DATALOGIC
Un portale enterprise integrato con CRM e servizi digitali per clienti e partner
Datalogic, leader mondiale nelle soluzioni per l’acquisizione automatica dei dati e l’automazione industriale, desiderava evolvere il proprio sito trasformandolo da strumento di comunicazione a piattaforma digitale collegata al CRM e in grado di supportare clienti, partner e dipendenti.
Per questo HOTMINDS ha sviluppato un portale enterprise capace di gestire un elevato volume di contenuti e documentazione tecnica, integrando servizi digitali e sistemi aziendali all’interno di un’unica esperienza.
La sfida: gestire la complessità di un ecosistema enterprise
L’evoluzione del portale richiedeva di mettere in relazione contenuti, documentazione, servizi e sistemi aziendali, rispondendo alle esigenze di utenti con profili e obiettivi differenti.
La piattaforma permette ora di:
La sfida era quindi costruire un’infrastruttura digitale capace di gestire contemporaneamente contenuti, servizi, dati e utenti profilati, mantenendo un’esperienza semplice per chi utilizza il portale e una gestione efficiente per l’organizzazione.
La soluzione: un ecosistema digitale che integra contenuti, servizi e processi
HOTMINDS ha sviluppato una piattaforma enterprise progettata per mettere in relazione le diverse componenti dell’esperienza digitale e i sistemi aziendali di Datalogic. Uno degli elementi centrali è la Download Area, dove sono accessibili manuali, datasheet, brochure, software, utility e documentazione tecnica associata ai prodotti.
Sono stati sviluppati form tematici dedicati alle diverse esigenze degli utenti (assistenza tecnica, informazioni commerciali, centro di riparazione). La gestione dei lead è stata integrata nei processi commerciali attraverso un collegamento server-side con Microsoft Dynamics, realizzato tramite Dynamics SDK. I dati raccolti attraverso il portale vengono così trasferiti automaticamente al CRM, facilitando la presa in carico delle richieste.
HOTMINDS ha inoltre sviluppato un’Extranet profilata per dipendenti e partner, con sistemi di autenticazione e gestione delle autorizzazioni che permettono di accedere in sicurezza a contenuti riservati.
Attività svolte
I risultati: il portale diventa un asset digitale per business e operations
Il nuovo portale Datalogic centralizza contenuti, documentazione e servizi digitali, trasformando il sito in un punto di riferimento lungo l’intero customer journey.
L’organizzazione dei contenuti e della documentazione facilita la ricerca delle informazioni e favorisce una maggiore autonomia degli utenti, mentre i form dedicati rendono più immediata l’interazione con Datalogic e permettono di intercettare esigenze specifiche, dall’assistenza tecnica alle richieste commerciali.
L’integrazione con il CRM collega direttamente le interazioni digitali ai processi commerciali, automatizzando la gestione dei lead e creando un collegamento più efficace tra marketing e sales. Parallelamente, l’Extranet rafforza la relazione con partner e dipendenti attraverso un accesso profilato a contenuti e strumenti dedicati.
